Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Unik4 Web

A Unik4 Web preza pela satisfação dos seus clientes e deseja que você tenha uma experiência de compra tranquila. Caso precise realizar trocas ou devoluções, nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), garantindo seus direitos como consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Nessa situação, você pode solicitar a devolução do valor pago, inclusive o frete, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios inclusos.

2. Troca de Produtos

As trocas podem ser solicitadas dentro do prazo de 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para os seguintes casos:

• Produto com defeito ou avaria de fabricação;
• Produto em desacordo com o pedido realizado.

Para realizar a troca, o produto deve ser devolvido nas condições originais, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do valor pago, conforme o prazo de garantia do produto ou a análise do defeito. O produto será analisado por nossa equipe e, caso o defeito seja comprovado, a troca será feita sem custos adicionais.

4. Produtos com Sinais de Uso

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou que estejam fora da embalagem original.

5. Processo de Troca e Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou através do nosso atendimento ao cliente no prazo estipulado. O processo seguirá as seguintes etapas:

• Envio de solicitação por e-mail com as informações do pedido (número do pedido, produto a ser devolvido/trocado e motivo);
• Análise da solicitação e envio de instruções para a devolução ou troca;
• Envio do produto para nosso centro de distribuição;
• Recebimento do produto em perfeito estado e envio do novo item ou reembolso.

6. Custos de Frete

• Devolução por arrependimento: O custo do frete será por conta do cliente.
• Troca por defeito ou erro de pedido: O frete será custeado pela Unik4 Web.

7. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, dentro de um prazo de até 10 (dez) dias úteis. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou com descontos especiais podem ter regras diferenciadas para trocas e devoluções. Verifique as condições específicas no momento da compra.

9. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

Produtos personalizados ou sob encomenda, bem como itens de higiene pessoal (como cosméticos e produtos de beleza), não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.

10. Alterações nesta Política de Trocas e Devoluções

A Unik4 Web pode atualizar esta política a qualquer momento, conforme mudanças nas leis ou nas necessidades da empresa. Alterações significativas serão comunicadas aos nossos clientes.

11. Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Data de vigência: Janeiro - 2025